黑龙江中亚医院：以友善服务构筑医患信任之桥

在医疗服务的核心环节中，医护人员态度是患者就医体验的直观体现。黑龙江中亚医院凭借细致入微的服务理念，将“友善”融入诊疗全流程，构建起充满温度的医患关系，成为当地患者口口相传的暖心之选。

从患者踏入医院的第一步起，便能感受到医护团队传递的温暖。导诊人员主动上前询问需求，用通俗易懂的语言引导患者完成挂号、分诊;候诊区护士定时巡视，为年长或行动不便者提供搀扶、递水等帮助;诊疗室内，医生以平视姿态与患者交流，耐心倾听病情陈述，对复杂医学术语进行形象化解释，确保患者充分理解治疗方案。这种“将患者当家人”的服务意识，让许多初次就诊者感叹：“在这里看病，没有紧张感，反而像和老朋友聊天。”

医护人员对特殊群体的关怀更显人性化。针对癫痫患者可能伴随的心理压力，护士团队创新推出“陪伴式护理”：在输液、检查等环节，通过轻声安慰、分享康复案例等方式缓解患者焦虑;对于儿童患者，护士会准备卡通贴纸、小玩具等“情绪安抚包”，用童趣语言解释治疗步骤，帮助孩子建立配合治疗的信心。一位患儿家长在评价中写道：“孩子原本害怕打针，但护士姐姐用讲故事的方式分散注意力，现在主动伸手配合，这份用心让我们特别感动。”

医患沟通的深度与温度同样值得称道。医生在制定治疗方案时，会结合患者经济状况、生活习惯等因素提供多种选择，并详细说明每种方案的利弊;治疗过程中，医护人员通过定期随访、建立健康档案等方式持续关注患者恢复情况，及时调整护理策略。这种“全周期关怀”模式，让许多慢性病患者感慨：“医生不仅治好了我的病，更教会我如何管理健康。”

从患者反馈中可见，友善服务已转化为实实在在的医疗效果。因医护人员耐心指导用药和康复训练，多位患者提前达到临床治愈标准;更有患者表示，医护人员的鼓励让他们重拾生活信心，这种精神层面的支持与药物治疗同等重要。

黑龙江中亚医院的实践证明，医疗服务的温度源于对细节的执着。当友善成为医护团队的共同信仰，当患者需求被置于诊疗决策的核心，医患之间的信任桥梁便自然筑就。这种超越技术层面的关怀，或许正是现代医疗最珍贵的“软实力”。